Abrechnung

Sie haben Fragen zu Ihrer Rechnung oder Ihrem Zählerstand? Unsere Abrechnungsabteilung ist für Sie da!

Technik

Sie haben eine Störung oder Probleme mit Ihrer Anlage? Unsere technischer Support ist rund um die Uhr für Sie da!

Allgemeines

Fragen zu unseren Leistungen? Unser Empfang hilft Ihnen, die richtigen Ansprechpartner:innen zu finden!

Technischer Support: Wir sind für Sie da!

Unsere Expert:innen kümmern sich um Ihr Anliegen.
Kostenlos. 365 Tage im Jahr. Auch an Feiertagen. Rund um die Uhr.

Jetzt klicken und anrufen:

0800 – 132 2222

Abrechnung

Technik

Allgemeines

Sandra_Nawid-LuanaAG

Fragen & Antworten

Für Endkund:innen selbstverständlich!

Kostenlose Hotline 24/7: Natürlich können Sie sich jederzeit gern bei uns melden und wir unterstützen Sie bei allen Fragen, Störungen oder sonstigen Anliegen zu Ihrer Anlage. Sie können an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr unsere Service-Hotline erreichen unter: 0800 330 5500.

Persönlicher Ansprechpartner: Wir mögen keine Chatbots. Persönlicher Kontakt ist für uns außerordentlich wichtig. Daher können Sie – neben unserer 24/7-Service-Hotline – gern auch unseren geschätzten Kollegen, Stephan Andresen, anrufen. Sie erreichen ihn montags bis freitags im Zeitraum von 9.00 Uhr – 17.00 Uhr. Falls Sie von einer Mobilfunknummer aus anrufen, fallen hier nur die üblichen Gebühren Ihres Telefonanbieters an (kein Extra-Aufschlag von unserer Seite).

Sie sind nicht allein! Bitte wenden Sie sich an unseren technischen Support!

In den meisten Fällen können unsere Kund:innen das Problem nicht allein lösen. Dies gilt insbesondere dann, wenn das gesamte Haus betroffen ist. Rufen Sie daher bitte bei unserem technischen Support an und wir werden mit Ihnen gemeinsam besprechen, ob wir das Problem telefonisch lösen können oder wir Ihnen unsere Techniker:innen schicken.

Wenn nur Ihre Wohnung von der Störung betroffen ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung.

Keine willkürlichen Anpassungen! Ihr neuer Abschlagsplan errechnet sich grundsätzlich nach Ihrem letzten Verbrauch.

Die Abschlagsbeträge werden je Leistungsart mit dazugehörigen Fälligkeiten unter Berücksichtigung des zuletzt festgestellten Verbrauchs und der zur Zeit gültigen Preise berechnet. Sie erwarten eine Änderung Ihres Verbrauchs? Dann kontaktieren Sie uns gern, damit wir mit Ihnen gemeinsam Ihren Abschlagsplan entsprechend anpassen können.

Keine Sorge – auf uns ist Verlass und Sie erhalten Ihr Geld!

In den meisten Fällen liegt eine verspätete Gutschrift daran, dass Sie uns Ihre Bankverbindung nicht mitgeteilt haben.

Unsere Empfehlung: SEPA-Lastschriftmandat: Machen Sie es sich ganz einfach und erteilen uns das SEPA-Lastschriftmandat. Dann behalten wir Ihre Zahlungstermine im Blick. Ihre Bankverbindung nutzen wir auch, um ein eventuelles Guthaben aus der Jahresrechnung zu überweisen. Das passende Formular dazu finden Sie hier.

Einfache Übermittlung des Zählerstands!

Per E-Mail: Sie wollen uns Ihren Zählerstand mitteilen? Schicken Sie ihn uns gern einfach per E-Mail an abrechnung@luana-group.com.
Wichtig dabei sind für uns folgende Angaben:

  • Ihre Kundennummer
  • Ihre Zählernummer
  • Ihr:e Vertragspartner:in